Вопрос номер 24332

Здравствуйте! У меня такая ситуация: 29 августа я купила сотовый телефон в сети салонов сотовой связи "Связной", загрузила необходимые мне приложения, и уже на следующий день телефон стал зависать, сенсор работал изначально плохо, приложения сам телефон произвольно сворачивал, когда ему этого хотелось, и батарея не держалась как заявлено 3000, телефоном пользовалась по минимуму, но к 18 часам вечера зарядки уже осталось всего лишь 11% (хотя в магазине сказали, что если пользоваться по минимуму интернетом, то зарадки телефона хватит на 1-2 суток...31 августа я сдала телефон в магазин на экспертизу, там сбросили телефон до заводских настроек и отправили его на проверку, сейчас мне пришел ответ, что телефон исправен и в нем все отлично (т.к тел полностью пустой-но если я загружу что-то туда он опять будет виснуть, я думаю его так бессмысленно проверять) В заявлении, администратор магазина укал не все мои жалобы, а только про батарею и то что телефон немного виснет в режиме ожидания (на мой вопрос почему он не написал все мои претензии он сказал, что это формальность и все будет отлично), далее он заполнял форму где написал, что в случае чего я согласна на обмен, хотя я ему сказала мне обмен не нужен, пишите, что мне нужны денежные средства обратно, он опять же ответил, что это формальность и деньги если что вернут. Сейчас мне просто отдадут телефон обратно и все, но мне такой аппарат не нужен. Скажите как быть в данной ситуации и как вернуть деньги? Спасибо!   

Здравствуйте! В соответствии с проведенной экспертизой понятно, что телефон был неисправен, таким образом, Вы имеете право потребовать возврата денежных средств за него. Обратитесь с претензией в магазин, с жалобой в роспотребнадзор и прокуратуру, а также, при неудовлетворении Вашей претензии, подайте исковое заявление в суд.